- OBJEDNÁVÁNÍ
Nabízíme Vám možnost nonstop nákupu přímo z Vašeho domova. Objednávat si můžete jednoduše a pohodlně pomocí nákupního košíku.
- POTVRZENÍ OBJEDNÁVKY
Objednávka je přijata do několika málo minut po jejím odeslání. Potvrzení objednávky Vám zašleme e-mailem. V pracovní době obratem, jinak následující pracovní den. O odeslání zboží budete také informováni e-mailem. U některých objednávek (větší množství, cena apod.) Vás telefonicky zkontaktujeme pro potvrzení objednávky.
- ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY
Každou objednávku můžete do odeslání zboží zrušit telefonicky nebo e-mailem. Stačí uvést číslo objednávky.
- BALNÉ A POŠTOVNÉ
Balné neúčtujeme. V případě hodnoty objednávky nad 5000,00 Kč, je dopravné zdarma. Pokud je hodnota objednávky nižší, účtujeme dopravné ve výši 132,00 Kč včetně DPH při dopravě PPL a 179,00 Kč včetně DPH při dopravě Českou poštou. Pokud by bylo nutné rozdělit z důvodu hmotnosti zásilku do více balíků, budeme Vás informovat. U dodávek většího rozsahu je možné dohodnout i jiné způsoby dopravy. Zboží je také možné osobně vyzvednout na adrese velkoobchodu v Jičíně a na všech provozovnách. Požadavek na jiný způsob dopravy uveďte při objednávání do poznámky.
- PLATEBNÍ PODMÍNKY
Obvyklým způsobem platby je úhrada zboží při převzetí zásilky - dobírka. Na přání je možné platit předfakturou, tzn. objednáte zboží, dostanete předfakturu, kterou zaplatíte, po připsání celé částky na náš účet Vám odešleme zboží společně s fakturou - daňovým dokladem. Při osobní odběru lze platit hotově. Způsob platby se zadává při objednávání zboží. Pokud požadujete dodání jiným způsobem, uveďte toto do poznámky.
- DODACÍ LHŮTA
Dodací lhůta u většiny zboží je v pracovních dnech 24 hodin pro zásilky odesílané dopravcem PPL a 48 hodin pro zásilky odesílané Českou poštou. V případě, že některé zboží nebude skladem, budeme Vás neprodleně kontaktovat.
- PŘEVZETÍ ZBOŽÍ
Zákazník je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat nepoškození a neporušení přepravního obalu. Pokud je zjištěno mechanické poškození nebo porušení přepravního obalu, je zákazník povinen za přítomnosti dopravce zkontrolovat stav a množství zboží a v případě poškození nebo chybějícího zboží vyhotovit záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost potvrdit dopravcem. Podepsáním dokladu o převzetí zásilky zákazník stvrzuje, že zásilka byla převzata v nepoškozeném přepravním balení.
Reklamaci poškození zboží nebo nekompletnost zásilky zjištěnou po rozbalení přepravního obalu je nutné řešit ihned po převzetí zásilky od dopravce telefonicky nebo e-mailem s dodavatelem.
V případě oprávněné reklamace bude zákazníkovi poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Zákazník má také právo od smlouvy odstoupit. Pokud je ze stavu přepravního obalu zřejmé, že zákazník převzal zásilku s poškozeným nebo porušeným obalem, reklamace bude zamítnuta. Stav přepravního obalu je v případě reklamace nutné zdokumentovat.
- VÝMĚNA ZBOŽÍ
V případě potřeby (např. nevhodný typ, barva ...) vyměníme nepoužité a nepoškozené zboží za jiné. Náklady spojené s vyměňováním nese v plné výši kupující. Postup vyměnění zboží je nutné dopředu dohodnout s našimi prodejci.
- VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Právo na odstoupení podle předchozí věty se nevztahuje na zákazníky, kteří zboží zakoupili osobně v provozovně dodavatele bez ohledu na skutečnost, zda si zboží objednali na stránkách www.elima.cz či nikoliv.
Při potřebě vrátit zboží nás kontaktujte, každý případ budeme řešit individuálně.
Postup při vracení zboží:
- informujte nás předem telefonicky či e-mailem
- zboží zašlete jako doporučený balík (ne na dobírku) na adresu našeho reklamačního oddělení, viz. níže
- zboží nesmí jevit známky jakéhokoliv poškození a musí být zpět zasláno v originálním obalu se všemi etiketami od výrobce spolu s kopií dokladu o koupi zboží v našem obchodu
- je-li zboží v pořádku, okamžitě Vám složenkou nebo na Váš účet peníze vrátíme
- REKLAMACE A ZÁRUKA
Případné reklamace vyřídíme k Vaší spokojenosti individuální dohodou s Vámi a
v souladu s platným právním řádem. Kupující je povinen zboží po jeho převzetí
prohlédnout tak, aby zjistil případné vady. Tyto vady je kupující povinen
neprodleně nahlásit naší firmě. Za vady vzniklé přepravcem neručíme, je tedy
potřeba převzít balík pouze v neporušeném stavu.
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nejnižší nutné výši k bezpečnému doručení (nutné doložit doklad k této přepravě). V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani dodavatel nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv spotřebitele).
Na veškeré zboží se vztahuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady.
Záruka se nevztahuje na:
- vady vzniklé běžným používáním
- nesprávným použitím výrobku
- nesprávným skladováním
Postup při reklamaci:
- informujte nás o reklamaci předem telefonicky či e-mailem
- zboží zašlete jako doporučený balík (ne na dobírku) na naši adresu
- do zásilky uveďte důvod reklamace, Vaši adresu
- doklad o nabytí reklamovaného zboží v našem obchodě
Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději do 30 pracovních dnů od přijetí zásilky, obvykle obratem.
Neposílejte prosím žádné balíky a korespondenci na fakturační adresu do Turnova. Děkujeme!
Pro dopravu zboží na Slovensko používáme zásilkovou službu PPL / DHL. Platný ceník dopravy naleznete na stránkách tohoto přepravce (www.ppl.cz).
Cena dopravy je závislá na hmotnosti a ceně zásilky. V současné době (stav k 6.1.2012) stojí například doprava balíku do hmotnosti 5 kg se zbožím v ceně do 5.000,00 Kč cca 405,00 Kč bez DPH.
Objednané zboží je u zákazníka do 48 hodin.
Při předání zásilky zaplatíte přepravci v EUR podle v ten den aktuálního kurzu ČSOB DEVIZY/NÁKUP.
